Ofte stilte spørsmål - OSS/FAQ

Her finner du en liste over ofte stilte spørsmål. Se om du finner svar på dine spørsmål her, før du kontakter oss - hvis ikke er du selvfølgelig velkommen til å ringe til oss. 
Du finner kontaktinformasjon på denne siden.

Om Tropefisk

• Hvem står bak Tropefisk?
• Hva er Tropefisk?
• Alminnelige forretningsbetingelser og -vilkår

Navigasjon og kjøp

• Hvordan finner jeg frem i nettbutikken?
• Hvordan bestiller jeg?
• Hvordan velger jeg betalingsmetode?
• Hvordan betaler jeg?
• Hvordan velger jeg forsendelsesmetode?

Etter bestilling

• Når får jeg varene mine?
• Jeg har bestilt varer, som er på lager, sammen med varer som ikke er på lager.
• Kan jeg annullere ordre?
• Hvordan blir varene levert?

Forsendelse

• Hvorfor kan jeg ikke bruke sporingsnummeret?
• Pakken er ikke kommet frem

Etter mottagelsen

• Kan jeg annullere en restordre?
• Jeg har mottatt varer, hvor fakturaen var stemplet 'Restordre-meddelelse'
• Pakken er skadet eller har vært åpnet

Reklamasjon

• Noen av varene mine mangler - hva gjør jeg?
• Jeg har en reklamasjon - hva gjør jeg?
• Jeg ønsker å returnere varer - hva gjør jeg?

Sikkerhet

• Er det sikkert å betale på forhånd?
• Er det sikkert og betale med betalingskort?
• Er mine personlige opplysninger sikre?
• Dette bruker vi på din datamaskin

Garantibestemmelser

• Hvor lang garanti har jeg på mine varer?
• Jeg har et produkt som er defekt

Hvem står bak Tropefisk?
Du finner informasjon om Tropefisk, eierskap o.s.v. på denne siden.
...tilbake
 

Hva er Tropefisk?
Tropefisk ble stiftet i 2003 som et alternativ til danske akvarister. Vi leverer utelukkende utstyr av høy kvalitet til konkurransedyktige priser. Vi fører et bredt sortiment og forsøker og lagerføre mest mulig. Vi vil være sterke på områder hvor andre er dårlige - vi har lave omkostninger og kan dermed opprettholde både en god pris og tilby god service.

Det er viktig for oss å veilede kundene i alle henseender. Vi har et høyt faglig nivå og gode samarbeidspartnere, som gjør oss i stand til å levere både den vare og ytelse kundene forventer. Vi er ærlige og veileder ikke kun kundene med henblikk på mer-salg, men i høyere grad etter kundenes behov.
...tilbake
 

Hvordan finner jeg frem i nettbutikken?
Du kan finne hjelp til og navigere rundt i nettbutikken ved å klikke på linken på forsiden eller her (Denne er på dansk)
...tilbake
 

Hvordan bestiller jeg?
Bestilling av varer gjøres ved å klikke på knappen ved den varen du vil kjøpe.
...tilbake
 

Hvordan velger jeg betalingsmetode?
Når du har foretatt ditt kjøp, klikker du på Bestill og fyller ut dine personalia. Klikk så på knappen "Videre..." Du kommer nå til et skjermbilde hvor du kan velge betalingsmetode. NB, de tilgjengelige betalingsmetodene kan varierer fra land til land og fra kunde til kunde.
...tilbake
 

Hvordan betaler jeg?
Når du har foretatt ditt kjøp, klikker du på Bestill og fyller ut dine personalia. Klikk så på knappen "Videre..."  Du kommer nå til et skjermbilde hvor du kan velge betalingsmetode. NB, de tilgjengelige betalingsmetodene kan varierer fra land til land og fra kunde til kunde.
...tilbake
 

Er det sikkert å betale på forhånd?
Betaling er alltid en tillitssak mellom kunden og leverandøren. Vi gjør alt for at du skal være tilfreds med ethvert kjøpsforløp hos Tropefisk og er meget omhyggelige med å registrere innbetalinger hurtig og presist. Er du usikker ang. forhåndsbetaling, kan du velge og betale med betalingskort eller å få tilsendt dine varer pr. oppkrav. (varene blir sendt med posten som oppkrav og må betales på postkontoret ved henting)
...tilbake
 

Er det sikkert og betale med betalingskort?
Betaling med betalingskort (kredittkort) er den sikreste måte. Vi trekker ikke beløpet på din konto før varene sendes. Dine kortopplysninger er 100% sikre, da en betalingstransaksjon utelukkende foregår mellom deg og Samport. Du hefter ikke selv for eventuelt tredjeparts misbruk av kortet og har som utgangspunkt ingen risiko. Løsningen vi kjører er en sikker løsning, samtidig som Samport kjører fraud control på sine servere.
...tilbake
 

Hvordan velger jeg forsendelsesmetode?
Når du har foretatt ditt kjøp, klikker du på Bestill og fyller ut personalia. Klikk så på knappen "Videre..." og du kommer til et skjermbilde hvor du kan velge forsendelsesmetode. NB, de tilgjengelige betalingsmetodene kan varierer fra land til land og fra kunde til kunde.
...tilbake
 

Når får jeg mine varer?
Som utgangspunkt vil lagervarer bli sendt umiddelbart etter at vi har registrert din innbetaling. Det kan allikevel i perioder forekomme litt lengre ekspedisjonstid. Så snart varene er sendt fra vårt lager, vil du motta en meddelelse om dette pr. e-post sammen med et sporingsnummer, som gjør at du kan følge forsendelsen. Ønsker du å få presisert når varen blir sendt, er du velkommen til å  kontakte oss.
...tilbake
 

Jeg har bestilt varer, som er på lager sammen med varer, som ikke er på lager
Vi vurderer individuelt hver enkelt ordre. Har du bestilt varer, som normalt er på lager og kun midlertidig utsolgt, sender vi de varene vi umiddelbart kan levere og setter resten i restordre. Restordrer sendes omkostningsfritt for deg så snart de er på lager. Er det derimot varer som vi vet det tar unormalt lang tid å skaffe for øyeblikket fjerner vi de fra ordren og sender ordren uten dem.
...tilbake
 

Hvordan blir varene levert?
Varene dine leveres i utgangspunktet med Posten. Varene kan da hentes på nærmeste postkontor. Bemerk, at større forsendelser som f.eks. akvarier vil bli levert med spedisjonsfirma. Mindre forsendelser med smartpost/konvolutt vil bli levert rett i din postkasse, men krever forhåndsbetaling eller betaling med kort.
...tilbake
 

Hvorfor virker ikke sporingsnummeret?
Det kan forekomme, at Posten ikke registrerer en pakkes sporingsnummer før etter kl. 20 den dagen pakken blir sendt. Derfor vil du ikke kunne søke på nummeret før etter dette. Bemerk, at såfremt ditt sporingsnummer er "0" skyldes det at pakken er sendt som brevpost. Dermed vil du ikke kunne følge forsendelsen via internett.
...tilbake
 

Er mine personlige opplysninger sikre?
Ja. Vi utgir aldri opplysninger om våre kunder til andre.
...tilbake
 

Dette bruker vi på din datamaskin
Når du klikker deg rundt i nettbutikken bruker vi en teknologi som kalles "cookies" til å lagre opplysninger om varene, du kjøper, samt opplysninger, som identifiserer deg som person. Vi bruker kun opplysninger du selv oppgir ved bestilling eller når du logger inn. Sammen med opplysninger om din IP adresse. Opplysninger brukes utelukkende til å behandle ordren og til å sikre seg mot misbruk.
...tilbake
 

Kan jeg annullere min ordre?
Ja, men jo raskere desto bedre. Har du bestilt lagervarer, der enda ikke er sendt er det intet problem.  Har du forhåndsbetalt, refunderer vi det innbetalte beløpet direkte til din konto. Er det snakk om bestilling av varer som er spesielt laget eller anskaffet til deg og produksjonen er påbegynt eller bestillingen hos vår leverandør er gjennomført, kan ordren i utgangspunktet ikke annulleres.
...tilbake
 

Kan jeg annullere en restordre?
Ja, med mindre det er snakk om varer som er spesielt laget eller anskaffet til deg. Det er imidlertid en god ide at kontakte oss så hurtig som mulig, spesielt hvis det dreier seg om varer, som ikke var på lager da du bestilte din ordre. Har du forhåndsbetalt, refunderer vi det innbetalte beløp direkte til din konto.
...tilbake
 

Noen av varene mine mangler - hva gjør jeg?
Du bedes kontakte oss hurtigst mulig. Bemerk, at hvis pakken er beskadiget ved mottagelse eller ser ut til å været åpnet, skal du se under Pakken er skadet eller har været åpnet.
...tilbake

Jeg har mottatt varer, hvor fakturaen var stemplet 'Restordre-meddelelse'
Såfremt vi har satt en eller flere varer i restordre, stempler vi din faktura, så du er klar over at vi ikke har "glemt" og sende varene. Det fremgår av din faktura, når vi forventer og kunne levere de resterende varene. Levering av restordrer skjer for vår regning.
...tilbake
 

Pakken er skadet eller har været åpnet
Såfremt pakken er skadet eller ser ut til å været åpnet, skal du rette henvendelse til Posten og fylle ut en reklamasjon. Det gjøres lettest ved og fylle ut papirer hos Posten, som så i løpet av noen dager kontakter deg.
...tilbake
 

Pakken er ikke kommet frem
Har du ikke mottatt din forsendelse, ber vi deg først og fremst bruke sporingsnummeret du mottok da vi sendte pakken, til å søke hos Posten. Etter det, kan du prøve og kontakte det posthuset, hvor pakken befinner seg. Gir det ikke noe resultat, skal du rette henvendelse til Posten og fylle ut en reklamasjon. Det gjøres lettest ved å fylle ut et skjema hos Posten, som så i løpet av noen dager kontakter deg.
...tilbake
 

Jeg har en reklamasjon - hva gjør jeg?
Med din forsendelse var en såkalt Service- & returseddel (er den blitt borte kan du hente en ny her). Den bes du fylle ut og sende til oss pr. post, telefaks eller e-post (se kontaktopplysninger). Du hører deretter fra oss innen 48 timer.
...tilbake
 

Jeg ønsker å returnere noen varer - hva gjør jeg?
De betingelsene, som skal være til stede for at du skal kunne returnere kjøpte varer fremgår av våre handelsvilkår. Såfremt de er oppfylt, fyller du ut den Service- & returseddel som var med din forsendelse (er den borte, kan du hente en ny her). Denne bes du fylle ut og sende til oss pr. post, telefaks eller e-post (se kontaktopplysninger). Du hører deretter fra oss innen 48 timer.
...tilbake
 

Hvor lang tid har jeg garanti på mine varer?
Du har som minimum 6 måneders garanti + 18 måneders reklamasjonsrett på dine varer. På noen varer kan du uten tilegg få opp til 5 års full garanti ved å fylle ut og sende inn en formular, som ligger i emballasjen. Vi anbefaler på det sterkeste at du læser bruksanvisningen og garantibestemmelsene til ditt produkt for å sikre, at du bruker produktet riktig.
...tilbake
 

Jeg har et produkt som er blitt defekt
Såfremt et produkt du har kjøpt hos oss er blitt defekt, fyller du ut Service- & returseddel som var med din forsendelse (er den blitt borte, kan du hente en ny her). Den bes du fylle ut og sende til oss pr. post, telefaks eller e-post (se kontaktopplysninger). Du hører deretter fra oss innen 48 timer. Vi vil i det omfang produsenten tillater det, bytte produktet med et nytt.
...tilbake

---

Utgave 23100501nor

Forbehold om tastefeil. Bestemmelsene kan endres uten varsel.